1. Общие положения
1.1. Формат оказания Услуг
VEIL VPN оказывает услуги в электронном виде, дистанционно, с использованием сети Интернет.
1.2. Согласие с условиями
Оплата Услуг означает согласие Пользователя с условиями настоящих Правил возврата, Публичной офертой и Правилами пользования Сервисом.
2. Условия возврата
2.1. Основания возврата
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
2.2. Отказ от использования Сервиса
Пользователь вправе в любое время отказаться от использования Сервиса. В этом случае осуществляется возврат денежных средств пропорционально неиспользованному времени подписки, за вычетом фактически понесённых расходов Сервиса, включая, но не ограничиваясь, комиссиями платёжных систем и шлюзов.
2.3. Исключительные случаи
Возврат может быть рассмотрен в исключительных случаях:
- при невозможности предоставления Услуги по вине Сервиса;
- при технических сбоях, полностью исключающих использование Сервиса.
3. Невозвратные случаи
Возврат денежных средств не осуществляется, если:
- Пользователь нарушил Правила пользования Сервисом;
- доступ был заблокирован за нарушение условий;
- Услуга не подошла Пользователю по субъективным причинам;
- проблемы вызваны настройками, оборудованием или провайдером Пользователя.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Направление запроса
Запрос на возврат направляется через официальный Telegram-бот Сервиса VEIL VPN.
4.2. Содержание запроса
Запрос должен содержать:
- Telegram ID Пользователя;
- дату и способ оплаты;
- описание причины возврата.
4.3. Дополнительная информация
Сервис вправе запросить дополнительную информацию для рассмотрения обращения.
5. Сроки рассмотрения
5.1. Срок рассмотрения
Запрос на возврат рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
5.2. Способ возврата
В случае одобрения возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно технически.
6. Ограничение ответственности
6.1. Комиссии и транзакционные расходы
VEIL VPN не несёт ответственности за комиссии платёжных систем и банков. При осуществлении возврата все транзакционные издержки, включая комиссии платёжных шлюзов, транзакционные издержки и сетевые комиссии за проведение перевода, удерживаются из суммы возврата.
6.2. Срок зачисления
Срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера.
7. Изменение Правил возврата
7.1. Право на изменение
VEIL VPN вправе изменять настоящие Правила возврата в одностороннем порядке.
7.2. Публикация актуальной версии
Актуальная версия публикуется на этой странице и в официальном Telegram-боте Сервиса VEIL VPN.
8. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь в службу поддержки через официальный Telegram-бот Сервиса VEIL VPN.